Na Velli Home, sua satisfação é muito importante. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções.
Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria)
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções.
Condições para troca ou devolução
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Não são aceitos produtos personalizados, usados ou com sinais de mau uso.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução será por nossa conta.
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].